Términos y Condiciones - Alianza Decameron

Condiciones generales:

• Vigencia de venta: Del 15 de enero al 15 de abril de 2025 (actualización de precios cada 3 meses)
• Vigencia viaje: Del 15 de enero al 23 de diciembre de 2025 acorde a los días y temporada especificados por paquete.
• Paquetes dirigidos a pasajeros colombianos.
• Black Outs (fechas de viajes no aplicables) en Panamá: Noches del 01 al 03 de marzo de 2025.
• Tarifas comisionables por persona por paquete en pesos colombianos para hoteles en Colombia, y en dólares americanos para hoteles internacionales. Las tarifas de hoteles internacionales se liquidarán en pesos colombianos y estarán sujetas a la TRM del día de compra.
• Aplica para compra inmediata, sujeto a disponibilidad.
• Paquetes aplican únicamente en los días especificados por la cantidad de noches detallados.
• Aplica en los tipos de habitación y acomodación especificados en el consolidado de tarifas. Los hoteles internacionales no aplican en sencilla.
• Hoteles Colombia: Tarifa de niños aplica de 2 a 11 años cumplidos al día de la utilización de la reserva, compartiendo habitación con mínimo un adulto. Niños gratis entre los 0 y 23 meses en la fecha de utilización de la reserva.
• Hoteles Internacionales: Tarifa de niños aplica de 3 a 11 años cumplidos al día de la utilización de la reserva, compartiendo habitación con mínimo un adulto pagando. Niños gratis entre los 0 y 2 años en la fecha de utilización de la reserva.
• Los paquetes que incluyen avistamiento de ballenas o tortugas aplican para adultos y niños desde los 6 años.
• Check-in: 3:00 pm. Checkout: 12:00 Medio día. Entradas antes de la hora de check-in o salidas después de la hora de check-out pueden estar sujetas a cobro adicional según discreción del hotel.  
• No Shows: reservas individuales confirmadas que no se presenten en el hotel, o sean canceladas con menos de 72 horas antes de la hora de check in, estarán sujetas a un cargo por el valor de la primera noche de alojamiento.  

Los paquetes no incluyen: Tiquetes aéreos ni pasajes terrestres desde la ciudad de origen, entradas a sitios no especificados en los tours y gastos no especificados en el programa. Impuestos en muelles y tasas municipales no están incluidas en los tours, estos recaudos son en efectivo en destino y moneda local (tarifas de impuestos sujetas a cambio sin previo aviso). No incluyen tarjeta de entrada a la isla de San Andrés. No incluyen Impuesto de entrada a Leticia - Amazonas. En Decameron Los Cabos no incluye impuesto de Saneamiento Ambiental (el valor establecido por el municipio de Baja California Sur), se debe pagar directamente en la recepción del hotel en pesos mexicanos por habitación por noche. Para Jamaica, se debe adicionar de manera obligatoria el valor del impuesto al turismo de 4 USD por habitación por noche.

* Los porcentajes de descuento para afiliados, pueden llegar hasta el 12% para afiliados a la Caja de Compensación, y depende de la dinámica comercial seleccionada, la temporada, el destino, el paquete y el tipo de acomodación. 

Condiciones generales para los tours:

• En el momento de la compra consultar con el asesor las condiciones, recomendaciones específicas y días de operación de cada tour.
• Tener en cuenta las condiciones y recomendaciones indicadas en los descriptivos, así como días de operación de los tours.
• La fecha y horario de la actividad es coordinada por Decameron Explorer con los pasajeros durante la estadía.
• Tener en cuenta que, dependiendo de las condiciones climáticas o de navegación, algunas actividades pueden ser canceladas, con derecho a reembolso o cambio de actividad.  
• En actividades de naturaleza, la visibilidad de flora y fauna está limitada a factores externos.
• En Amazonas: Los pasajeros deben cancelar impuesto de $20.000 por ingreso a Puerto Nariño (tasa municipal).
• Impuestos en muelles y tasas municipales no están incluidas en los tours, estos recaudos son en efectivo en el destino y moneda local. Tarifas de impuestos sujetas a cambio sin previo aviso.
• Pasajeros que no tomen las excursiones incluidas: Las excursiones son coordinadas directamente en el destino por los pasajeros en los Counter de Decameron Explorer. Si el pasajero se programa para una fecha durante su estadía y no se presenta en el horario acordado, no habrá derecho a reembolso y se cobrará a la agencia el 100% del receptivo incluido.  

Condiciones generales para los traslados aeropuerto – hotel – aeropuerto:  

• Las solicitudes de traslados deben ser reportadas con anticipación incluyendo los datos de los pasajeros: nombre, teléfono de contacto, fecha in vuelo, fecha out vuelo, voucher o número reserva.
• Es importante incluir número de Voucher o número de reserva de los pasajeros, ya que esto facilita revisar cualquier cambio o novedad.
• Informar un número telefónico celular del pasajero para monitoreo en el caso de cambios o novedades operacionales (si se dispone del dato autorizado por parte del cliente).
• Los traslados se ofrecen en servicio regular (excepto los paquetes del segmento alto que incluyan traslados en servicio privado). Teniendo en cuenta que el servicio se brinda en modalidad compartida, Decameron Explorer puede dar esperas para unir reservas de diferentes vuelos. Estas esperas no superan los 45 minutos.
• Los traslados serán asistidos en Aeropuertos por un funcionario o coordinador de aeropuerto, quien recibirá a los pasajeros con Lollipop de Decameron Explorer, no con nombre personalizado.
• El equipaje máximo permitido es un (1) equipaje de mano y uno (1) de bodega por pasajero. Para equipaje adicional aplican recargos para su traslado.
• La silla para bebé se considerará como un cupo pagando y en este caso deberá reportarse como un pasajero adicional. Equipaje de mano y objetos personales como celulares, laptops, tablets, cámaras, billeteras, etc, son custodia del pasajero y Decameron Explorer no se hace responsable por objetos olvidados dentro de los vehículos.
• Informar a los pasajeros que los horarios de traslados de retorno en cada destino deben ser consultados en la App o confirmados por ellos directamente en el Counter de Decameron Explorer un día antes de la fecha de salida del hotel. Es responsabilidad de los pasajeros reconfirmar su salida para asegurarse que la información de vuelos que se tiene en el destino concuerde con la información que está en sus tiquetes aéreos. Decameron Explorer no se hace responsable de pérdida de vuelos por información errada.
• Para el transfer OUT, los pasajeros deben estar en el lobby 15 minutos antes de la salida del traslado, para identificar y verificar que su equipaje haya sido ingresado al transporte.
• Pasajeros que no aborden los traslados en sus respectivos horarios y tomen el traslado en horario posterior al horario establecido, deberán firmar CARTA DE EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD, sujeto a cargo adicional por cambio de servicio regular a privado (si aplica). En caso de que un pasajero cambie una solicitud de traslado regular por privado, deberá asumir un cargo adicional.
• Informar los cambios y cancelaciones que se presenten tanto de vuelos y fechas de los pasajeros que ya han sido previamente reportados. De no realizarse se aplicará:
  • 100% del transfer IN-OUT si no se recibe información de la cancelación.
  • Pasajeros que son reportados en un vuelo y se presentan en otro vuelo que no haya sido informado, se aplicará No Show (50%) por la espera del pasajero en el vuelo reportado previamente, y si se debe contratar un vehículo adicional para el nuevo vuelo se cargará el valor del vehículo adicional contratado.
  • Cambios y cancelaciones hechos hasta 24 horas de anticipación proceden sin cargo adicional, pasado este tiempo se aplicará el No Show.